Refund policy
1. Direito de Arrependimento
Em conformidade com o art.º 10.º do Decreto‑Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar da receção do produto.
Para exercer este direito, envie um e-mail para ajuda@petiqueee.com indicando: número da encomenda, nome, produto(s) que deseja devolver. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
2. Procedimento de Devolução
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Após solicitar devolução, enviaremos instruções de envio por e-mail.
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As custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de defeito ou erro de envio por parte da Petiqueee.
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Assim que rececionarmos o produto e verificarmos o estado, procederemos ao reembolso do valor pago pelo produto (excluindo custos de envio originais), ou à troca por outro produto, conforme sua preferência.
3. Casos de Troca ou Garantia
Se o produto estiver defeituoso ou diferente do descrito, entre em contacto connosco de forma imediata através de ajuda@petiqueee.com com fotografias do defeito ou da mercadoria. Iremos fornecer instruções específicas para envio ou substituição.
4. Reembolso
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido.