1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o art.º 10.º do Decreto‑Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar da receção do produto.

Para exercer este direito, envie um e-mail para ajuda@petiqueee.com indicando: número da encomenda, nome, produto(s) que deseja devolver. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.

2. Procedimento de Devolução

1. Após solicitar devolução, enviaremos instruções de envio por e-mail.

2. As custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de defeito ou erro de envio por parte da Petiqueee.

3. Assim que rececionarmos o produto e verificarmos o estado, procederemos ao reembolso do valor pago pelo produto (excluindo custos de envio originais), ou à troca por outro produto, conforme sua preferência.

3. Casos de Troca ou Garantia

Se o produto estiver defeituoso ou diferente do descrito, entre em contacto connosco de forma imediata através de ajuda@petiqueee.com com fotografias do defeito ou da mercadoria. Iremos fornecer instruções específicas para envio ou substituição.

4. Reembolso

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido.

1. Processamento da Encomenda

As encomendas são processadas e enviadas no prazo máximo de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

2. Prazos de Entrega

• Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis

• Regiões Autónomas: 3 a 5 dias úteis

• União Europeia: 5 a 10 dias úteis

• Outros destinos: 7 a 15 dias úteis
  Estes prazos são estimativas e podem variar por motivos externos (stock, transportadora, condições meteorológicas).

3. Métodos de Envio

Utilizamos transportadora ou correio registado conforme o tipo de produto. Os custos de envio serão mostrados no momento da finalização da compra.

4. Acompanhamento da Encomenda

Após envio, receberá um e-mail com o número de rastreio para acompanhar a entrega.

5. Responsabilidade

A entrega é considerada como concluída após confirmação de recepção pela transportadora. Verifique o estado do pacote no momento da entrega e reporte imediatamente qualquer dano para ajuda@petiqueee.com.